Ekibinizin birleşik bir bulut tabanlı iletişim ve işbirliği aracına ihtiyacı var mı?

Tartışma bitti ve bulut kazandı. Çoğu işletme, özel PBX telefon sistemlerinden vazgeçti ve iletişim kurmak için belirli bir konuma bağlı olmak istemedikleri için tamamen bulutta bulunan bir birleşik iletişim (UC) sistemine geçti. Günümüzün hibrit ve dağıtılmış iş gücü için bulut tabanlı iş iletişimi ve işbirliği araçları anlamlıdır.

Ekibiniz masalarında telefonlara tutunuyorsa veya BT ekibiniz başka bir bulut çözümünü desteklemek konusunda isteksizse, özellikle işiniz hibrit bir iş modelini benimsiyorsa, bırakmanın zamanı gelmiştir. Bu telefonun toz toplaması muhtemel olmakla kalmıyor, aynı zamanda tümleşik iletişim, yüz yüze işbirliği zor olduğunda insanları bir arada tutan teknik yapıştırıcı haline geldi. Tüm işi geride tutan riskleri dağıtmamak.

Hibrit çalışma ileriye giden yoldur

Dağıtılmış çalışma elbette yeni bir şey değil, ancak tüm iş gücünü hibritleştirmek, BT için benzersiz teknik zorluklar sunar. Bazı çalışanlar – en azından bazen – ofise girerken ve diğerleri tamamen uzaktayken, ekipler yüz yüze bağlantıların yerini almak için giderek daha fazla çeşitli iletişim araçlarına güveniyor.

yakın tarihli bir bilgiye göre Ekonomistin etkisi Google Workspace tarafından yaptırılan araştırmaya göre, yanıt verenlerin %75’inden fazlası, hibrit veya esnek çalışmanın önümüzdeki üç yıl içinde kuruluşlarında standart olacağına inanıyor. 2020 IBM araştırması, çalışanların %75’inin en azından ara sıra uzaktan çalışmaya devam etmek istediğini, %54’ünün ise birincil çalışma yöntemi olarak evden çalışmayı istediğini ortaya koydu. Hizmet şirketleri ve fiziksel bir varlık gerektirenler dışında, hibrit burada kalacak. İşçiler için iyidir. Ve yola daha az araba koyduğu için gezegen için iyi.

Hibrit çalışma ileriye giden yol haline geldikçe, BT departmanları, çalışanların bu yeni ortamda çalışmasına ve işbirliği yapmasına yardımcı olacak teknolojileri benimseme konusunda muazzam bir baskı altındadır. Eski iletişim sistemleri ve monolitik yazılım çözümleri, aynı yerde buluşan bir iş gücü için tasarlandı. Artık durum böyle olmadığından, ekiplerinizin, onları kullanan kişilerin yaptığı gibi, her yerden çalışan araçları benimsemelerine izin vermekten başka seçeneği yoktur.

Bu, herhangi bir yerden dağıtılan işçiler ve ekipler arasında işbirliğini kolaylaştırmak için etkili iç ve dış iletişimi sağlayan araçların uygulanması anlamına gelir. Bulut tabanlı birleşik iletişim çözümlerinin parladığı yer burasıdır. Ses, yazılı mesajlaşma, görüntülü toplantılar ve daha fazlasını bir araya getiren bulut tabanlı bir hizmet olarak tümleşik iletişim (UCaaS), çalışan üretkenliğini ve etkinliğini artırır. Video konferans, ekip çalışma alanları, sanal beyaz tahtalar ve belge ve ekran paylaşımı gibi özellikler, ekiplerinizin herhangi bir yerden veya saat diliminden etkili bir şekilde çalışmasına olanak tanır.

Bu araçların maliyeti değişiklik gösterir, ancak temel arama ve mesajlaşma için kullanıcı başına aylık yaklaşık 20 ABD Dolarından, arama, mesajlaşma, toplantı, video ve daha fazlası için kullanıcı başına aylık 60 ABD Dolarından fazla ödeme yapmayı bekleyebilirsiniz.

UC artık sadece bir telefon hizmeti değil

UCaaS çözümleri, mobil çalışanlara mobil çalışma tarzlarına uyan iletişim hizmetleri sağlayarak birden fazla konumu sorunsuz bir şekilde entegre eder ve mobil çalışanları sabit telefonlarının asla hayal bile edemeyecekleri özelliklerle bağlar. İşletmelerin bugün benimsediği UC araçları, temel VoIP telefonlarının çok ötesine geçiyor. Aramayı, mesajlaşmayı (işletmeler için anlık mesajlaşmayı düşünün), toplantıları, ekip işbirliğini, dosya paylaşımını, herhangi bir tarayıcıdan mobil erişimi ve daha fazlasını dahili ve harici iletişimleri ve çalışan üretkenliğini geliştirmeye yardımcı olan tek bir araçta birleştirirler.

Son iki ila üç yılda ortaya çıkan yeni AI yetenekleri, özellikle toplantılar ve konferanslar için UCaaS çözümlerini daha da geliştirdi. Bu akıllı sistemler arka plan gürültüsünü azaltır, doğal dili anlayarak toplantı özetleri ve vurgular sağlayabilir ve konuşmalara dayalı olarak toplantı katılımcılarına otomatik olarak görevler atayabilir. Bu araçlar, önemli ölçüde geliştirilmiş bir toplantı deneyimi sunar. Birçok çalışan artık iş arkadaşlarıyla aynı fiziksel ofiste bulunmadığından ve yüz yüze toplantılar daha seyrek hale geldiğinden, bu araçlar iç ve dış işbirliğini geliştirerek aradaki boşluğu dolduruyor.

Bulut iletişimi ve büyük pivot

Bulut iletişim çözümleri, pandemi sırasında değerlerini gösterdi. Halihazırda bunları kullanan kuruluşlar, hiç vakit kaybetmeden hızlı bir şekilde uzaktan çalışmaya geçebilirken, bunları henüz kullanmayanlar bağlantıda kalmak ve üretken olmak için mücadele etti.

Yayınlanmış vaka çalışmalarından bazı örnekler:

  • Interstate Piller, çalışanların ofisten veya herhangi bir yerden iletişim kurma ve çalışma şeklini dönüştürmek için Vonage İletişim Platformunu (VPC) kullandı, esneklik sağladı ve iş sürekliliğini sağladı. Ekiplerin hızlı bir şekilde uzak moda geçmesine ve 600’den fazla çalışanı güvenli bir şekilde iletişim halinde tutmasına izin verdi.
  • Kuzey Amerika’nın altıncı en büyük özel taşımacılık şirketi olan Bennett International, RingCentral MVP bulut çözümünü (mesaj, video, telefon) kullanarak 3.000 çalışanı ve yükleniciyi iletişim halinde tutuyor. Birinin nerede çalıştığı önemli değil, çünkü ekibin kişileri, video yetenekleri ve mesajlaşmaları herkesin telefonunda ve bilgisayarında.
  • Fransa’daki Seine-Saint Denis departmanı, 8.000 çalışanı ve ortakları arasında konum kısıtlaması olmaksızın iletişimi kolaylaştırmak için Avaya Spaces’ı kullanıyor. Bu aracın video konferans ve işbirliği yetenekleri herhangi bir cihazda mevcuttur ve ekip üyeleri genel veya özel çalışma alanları oluşturabilir, dosyaları paylaşabilir ve depolayabilir ve proje görevlerini yönetebilir. Örneğin, Spaces, iş akışlarını bir Kanban panosu aracılığıyla görselleştirmeyi kolaylaştırır ve ekiplerin görevlerin ilerlemesini toplu olarak önceliklendirmesine ve izlemesine olanak tanır.

Hibrit bir dünyanın derinliklerine inmek, müşteriler, iş arkadaşları, ortaklar ve tedarikçilerle iletişim kurma ve işbirliği yapma şeklimizi daha da değiştirecek gibi görünüyor. UC araçları norm haline geldiğinde, konumun önemi kalmayacak. Bulut iletişimleri ve iş birliği, sanal ekipleri yalnızca işbirliği yapabilecekleri ve iş arkadaşlarıyla ses veya video aracılığıyla bağlantı kurabilecekleri sanal bir çalışma alanına getirerek oluşturmanıza ve çözmenize olanak tanır. Yeni bir araştırma ve geliştirme projesi başlatmak, yeni bir pazarlama kampanyası başlatmak veya bir müşterinin sorunuyla ilgili beyin fırtınası yapmak, sohbet etmek, ders vermek ve fikir ve belgeleri paylaşmak için doğru kişileri bir çalışma alanına davet etmekle ilgilidir. Ve her şey bulut tabanlı olduğundan, çalışanlar çalışma alanına ve içeriğe herhangi bir yerden veya cihazdan erişebilir.

Tüm bunlar, hibrit ekipler için daha fazla üretkenlik sağlar. Genel olarak yapılan araştırmalar, bulut iletişimi ve işbirliği yoluyla kullanıcı verimliliğinin arttığını gösteriyor. İşletmeler, bulut iletişiminden ve işbirliğinden %10 ila %25 arasında üretkenlik artışı gördü, bu da daha hızlı proje tamamlama, daha etkili problem çözme ve gelişmiş inovasyon ile sonuçlandı.

Hangi aracı seçmeli?

Bu alanda, büyüyen bulut iletişim sağlayıcıları listesinden yeni teklif sıkıntısı yok. Microsoft, Google ve Zoom gibi tanıdık isimlerden 8×8, Avaya, Dialpad, Edify, Intermedia, Mitel, Nextiva, RingCentral, GoTo ve Vonage gibi uzmanlara kadar şirketlerin birçok seçeneği var.

Ve tedarikçi topluluğu daha fazla yetenek ve özellik eklemeye devam ediyor. Bulut iletişim hizmetleri gelişmeye devam ettikçe, küresel bir çalışan tabanı arasındaki işbirliğini geliştirmek için toplantılarınızda gerçek zamanlı transkripsiyon ve dil çevirisi gibi yapay zeka özelliklerini görmeyi bekleyebilirsiniz.

Eski çalışma şekli değişiyor, yeni araçlar ve yaklaşımlar gerektiriyor. Çalışanlar bir ofis için kullanacakları alanları yeniden tanımlamaya devam ettikçe iş arkadaşları, müşteriler ve ortaklarla iletişimde kalmak için bulut tabanlı iletişim ve işbirliği araçlarına giderek daha fazla yönelecekler. Yeni hibrit ve dağıtılmış iş gücü için bulut, ilerlemenin yolu.

Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.